CENTRO DE SERVICIO

El Centro de Servicio al Usuario es una unidad funcional que consiste en un número de miembros del staff responsables por una serie de actividades definidas, usualmente llevadas a cabo a través de llamadas telefónicas, video-conferencias o por reportes generados automáticamente. 

Es importante señalar que a pesar de que los miembros del staff del centro de servicio al usuario no tienen el mismo nivel de conocimiento técnico que los miembros de otras unidades funcionales, cumplen un rol fundamental e igual de importante dentro de la gestión del servicio.

¿Que realizan?
Este modelo beneficia a varias líneas de negocios, como: recursos humanos, capacitación, financiero, TI y servicio al cliente. A medida que crece el número de áreas que se unen a la interacción a través del Centro de Servicios Compartidos, surgen temas y patrones comunes, que permite identificar aún más procesos que se pueden encapsular como “servicios” y reutilizar en diferentes líneas de negocio de la empresa. Por ejemplo, la “habilitación de recursos para un empleado nuevo” podría ser un servicio que permita la interacción continua de diferentes áreas del negocio, o la “entrega de recursos” un servicio que podría ser ampliamente utilizado por los diferentes equipos, porque puede compartir y adaptarse a las necesidades de cada área.

¿Como apoyan a los usuarios de equipos de computo y tabletas?
La tecnología de computación electrónica ha modificado de manera importante la forma de trabajar de toda la humanidad. La dependencia que tenemos en la actualidad de las computadoras es evidente. Sin embargo, los sucesos han ocurrido con tal rapidez que se requiere de un análisis formal para comprobar la magnitud de esa dependencia. Una manera drástica, pero muy objetiva de ilustrarla, sería imaginar lo que podría suceder si de un momento a otro se desconectara todas las computadoras en el mundo. Los efectos serían más graves que los causados por una guerra. 

¿Cuales hay en México?
CENTRO DE SERVICIO “PERISUR”
CENTRO DE SERVICIO "PALMA"
ATENCIÓN A CLIENTES | COORPORATIVO
CENTRO DE SERVICIO (CELAYA)
"Joyería la Calzada"
CENTRO DE SERVICIO  (VERACRUZ)
"Técnica Relojera"
"SALAS" JOYERÍA Y RELOJERÍA

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